Politique de gestion des plaintes
Vos Commentaires sont importants pour nous
AXA Middle East s’engage à fournir un niveau de service et un service clientèle exceptionnels. Les choses peuvent tourner mal parfois, et quand cela arrive, veuillez nous le faire savoir.
Nous vous promettons:
- De répondre aux plaintes rapidement.
- D’enquêter sur les plaintes d’une manière rapide et experte.
- De vous appeler si nécessaire, pour mieux comprendre votre plainte.
- De faire tout ce qui sera nécessaire pour régler votre plainte.
- De tirer des leçons de nos erreurs.
- De prendre vos commentaires en considération pour améliorer régulièrement notre service.
Pour nous aider à vous servir mieux, nous vous demandons de joindre des documents justificatifs, si vous le jugez nécessaire ;
Nous tenons à vous assurer que toutes les plaintes seront traitées d’une manière sérieuse, équitable et confidentielle.
Vous pouvez déposer votre plainte :
- Sur le site Web en complétant le formulaire ci-dessous
- Par téléphone au +961 4 730100
- Par courriel sur complaint@axa-middleeast.com.lb
- Par courriel sur dataprivacy@axa-middleeast.com
Les plaintes seront enregistrées, en votre nom, par Notre Responsable de Plaintes et un Numéro de Référence leur sera attribué. Ce numéro vous sera immédiatement communiqué et devra être indiqué dans toutes les communications futures.
Envoyez vos Plaintes:
Si vous avez des soucis ou vous avez eu des problèmes, veuillez contacter notre centre de service à la clientèle AXA ME a mis en œuvre un processus de traitement de plaintes pour ses clients.