Considérez deux paramètres majeurs : le produit et le service qui en suit. Ces paramètres sont interdépendants et constituent les facteurs de réussite ou d’échec d’une compagnie d’assurance. Une compagnie peut s’efforcer de fournir une gamme innovatrice de produits mais négliger le service offert en demeurant distante et peu proche de ses clients. À l’inverse, une compagnie peut fournir un service de qualité mais ne pas être en mesure d’offrir un panel de produits adéquats à ses clients. À AXA ME, nous sommes mobilisés pour améliorer continuellement notre gamme de produits et nos services de manière à toujours vous offrir une satisfaction optimale. L’innovation et l’efficacité sont les deux objectifs primordiaux que nous nous efforçons d’atteindre en permanence pour vous fournir une véritable valeur ajoutée.
6. En cas d’accident, déclaration de sinistre, demande, enquête, comment dois-je procéder?
Nous avons créé un réseau d’experts professionnels de l’assurance dont l’unique mission est de répondre à vos besoins.
Ce réseau est subdivisé en trois départements:
- Le centre d’appel / Call center
- L’équipe d’account executives
- L’équipe de responsables de relation avec la clientèle
Contactez-nous par l’intermédiaire de votre conseiller en assurance ou de votre courtier pour lesquels nous avons créé une équipe à votre service.
Si aucun account executive ou responsable de clientèle ne s’occupe pas de vous initialement et que vous n’avez pas de courtier, contactez le centre d’accueil au 04-727000 qui vous indiquera la marche à suivre pour toute demande ou enquête.
Si un account executive ou un responsable de clientèle a été désigné pour s’occuper de vous initialement ou que vous avez un courtier attitré, contactez-le directement.
